Памятка клиенту

В данном разделе сайта вы можете ознакомиться с различной полезной информацией, знание которой поможет избежать многих недоразумений, конфликтов и разочарований в процессе обслуживания у нас.

Здесь мы в кратком тезисном виде размещаем некоторые условия обслуживания, а также рекомендации, соблюдение которых помогут вам сделать процесс лечения проще, продуктивнее и приятнее.


Какие документы следует иметь с собой при посещении?

Примечание: здесь перечислен лишь основной перечень документов, которые нужны наиболее часто. В отдельных ситуациях могут потребоваться и иные документы.

1.Паспорт
Паспорт необходим для совершения многих действий:

  • Заключения договора.
  • Получения результатов обследований и других медицинских документов.
  • Обслуживания по ДМС.
  • Оформления бланков мед.комиссий.
  • Получения листка нетрудоспособности.
  • И т.д.

Существует много ситуаций, где необходимо официальное подтверждение того, что «вы это вы».
И отсутствие паспорта может легко создать «проблему на ровном месте».

Рекомендуем иметь при себе паспорт при каждом посещении.

2.Свидетельство о рождении вашего ребенка
Если вы обращается за оказанием медицинской помощи для вашего ребенка (до 15 лет), то необходимо иметь при себе также свидетельство о его рождении.
Дело в том, что в ряде случаев необходимо официально подтвердить, что вы являетесь его родителем.

3.Имеющиеся у вас медицинские документы по вашей проблеме.
На прием к врачу рекомендуем взять с собой все имеющиеся у вас на руках медицинские документы, касающиеся вашей проблемы.
Это могут быть результаты анализов, обследований, заключения других врачей, снимки, выписки из стационара и т.п. документы.
Наличие такой информации поможет нашим специалистам более качественно и быстро поставить диагноз, оценить динамику состояния вашего здоровья.
Также рекомендуем вам взять с собой результат последней флюорографии, если вы проходили её в другой клинике не более, чем год назад.

4.Прочие документы, которые могут понадобиться в отдельных ситуациях.
Страховой полис ДМС.
Этот документ необходим всегда, если вы обсуживаетесь по страховке.
Более подробную информацию насчет обслуживания по ДМС смотрите в соответствующем разделе.
Полис ОМС.
Мы не работаем с полисами ОМС. И в целом для обслуживания у нас он не нужен.
Однако для оформления заключения по медосмотрам работников организаций необходимо наличие данных из полиса ОМС.

 

Какие документы пациент подписывает или заполняет при посещении?

Мы не сторонники «бумажной волокиты», но есть некоторые формальности, которые необходимо соблюсти.
Здесь мы коротко описали некоторые наиболее часто оформляемые документы.

1.Договор на оказание медицинских услуг.
Форма договора является одинаковой для всех пациентов.
Оформляется он у нас не реже 1 раза в год (но иногда это делается и при каждом новом обращении).
Оформляется он независимо от наличия или отсутствия у нас вашей амбулаторной карты, и того – обслуживались ли вы у нас ранее или нет.Оформление этого документа – это формальное требование законодательства.

2.Согласие на передачу персональных данных.
При заведении вашей амбулаторной карты (либо по вашей просьбе) вам будет предложен на подпись документ, где вы можете указать лиц, которым вы разрешаете передавать ваши медицинские сведения.
Настоятельно рекомендуем вам указать в этом списке, как минимум, ваших ближайших родственников. Это необходимо, например, на тот случай, если вы захотите, чтобы ваш родственник забрал результаты ваших анализов.

3.Согласие на перечень медицинских вмешательств (согласно приказа Минздрава РФ).
Согласно действующему законодательству, пациент при обращении в медицинскую организацию подписывает согласие на перечень медицинских вмешательств, утвержденный приказом Минздрава РФ №390н.

4.Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
Этот документ вам будет предложен для ознакомления и подписания перед отдельными медицинскими вмешательствами.
В случае отказа от подписания этого документа клиника вправе отказать пациенту в оказании медицинской услуги.

5.Анкета пациента.
В некоторых случаях вам перед приемом врача будет предложено заполнить анкету с вопросами о состоянии вашего здоровья.

6.Иные документы.
Здесь были указаны некоторые основные виды оформляемых при посещении документов.
Однако в отдельных случаях могут быть и дополнительные документы, с которыми необходимо ознакомится и подписать.

 

Некоторые условия оплаты услуг

1.Оказываем ли мы медицинские услуги бесплатно?
Наша клиника является частной коммерческой организацией, не участвующей в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Мы не участвуем в системе ОМС.
Все услуги и товары, предоставляемые нами, являются платными (если иное не оговорено соглашением сторон).

2.Сроки и порядок оплаты услуг?
Оплата услуг производится в полном объеме до их оказания.
Оплата после оказания допускается только, если такая возможность согласована с исполнителем при посещении. В этом случае оплата должна быть произведена непосредственно после оказания услуги.

3.Где узнать цены на наши услуги?
На нашем сайте в разделе «Услуги» необходимо выбрать интересующее вас направление нашей деятельности. В нижней части открывшейся страницы будет расположен прайс-лист по соответствующему направлению.
Длинные прайс-листы на сайте снабжены функцией поиска.

Также цены можно узнать по указанным на сайте телефонам, либо при личном посещении (в кассе или регистратуре).

Если вы являетесь организацией, то по всем вопросам согласования стоимости услуг можно связаться с менеджером по работе с клиентами, либо с бухгалтерией (см. телефоны в разделе «Контакты»)

4.Что необходимо иметь в виду при определении стоимости лечения?
Просим вас обратить внимание на некоторые нюансы при определении стоимости лечения:

  • Все лекарственные препараты и прочие средства, которые назначает врач, в стоимость услуг не входят и приобретаются пациентом самостоятельно (за исключением случаев, когда иное прямо оговорено).
  • Рекомендуем уточнить у администратора (или лечащего врача), что входит в стоимость интересующей вас услуги. Содержание позиций нашего прайса могут отличаться от содержания услуг с аналогичным наименованием в других клиниках.
  • Некоторые услуги предполагают обязательную оплату «сопутствующих» услуг. Например: при сдаче анализов крови помимо оплаты каждого показателя отдельно дополнительно оплачивается «Забор крови».
  • Размещенный на сайте прайс-лист служит для того, чтобы вы могли получить примерное представление об уровне цен. Однако конкретный состав манипуляций и процедур, а также более точную стоимость диагностики и лечения можно определить только после консультации у лечащего врача.
  • В процессе диагностики и лечения может возникнуть необходимость в дополнительных манипуляциях и процедурах. Такие услуги оплачиваются отдельно.

5.Что такое «первичный» и «повторный» прием врача? Условия их оплаты.
Среди всех медицинских услуг особое место занимает консультативный прием врача.
В нашей клинике выделается 2 вида такого приема: «первичный» и «повторный».

Первичный прием.
В ходе первичного приема (консультации) врач беседует с пациентом, выясняет жалобы, причину обращения, собирает анамнез (историю болезни), изучает имеющиеся медицинские документы, осматривает пациента.

По результатам первичного приема врач, как правило:

  • Ставит предварительный диагноз (или вероятные диагнозы).
  • При необходимости назначает предварительное лечение.
  • Назначает необходимые диагностические процедуры или консультации специалистов другого профиля.
  • Определяет дату (или срок) повторного приема (консультации).
  • При необходимости оформляет листок нетрудоспособности.

Повторный прием.
Целью повторного приема, как правило, является:

  • Оценка результатов обследований, назначенных на первичном приме.
  • Уточнение диагноза с учетом результатов обследования.
  • Контроль динамики лечения.
  • Корректировка назначенного лечения (если необходимо).
  • Назначение дополнительных диагностических исследований (при необходимости).
  • Закрытие либо продление листка нетрудоспособности (по необходимости).
  • Определение даты (или срока) очередного повторного посещения.

Также целью повторного приема может быть контрольный осмотр при завершении курса лечения.

Цена и особенности оплаты приемов (консультаций).
Повторный прием врача, как правило, стоит дешевле первичного.

Обычно прием врача оплачивается по цене «повторного», если он был назначен этим же врачом при первой или последующих консультациях, и пациент не нарушил сроки посещения.
Однако из этого правила могут быть исключения: в отдельных случаях повторное посещение оплачивается по цене «первичного». Поэтому этот момент необходимо уточнить у врача при назначении повторного посещения.

Во всех остальных случаях прием считается «первичным». Так, например, прием врача оплачивается как «первичный» в следующих случаях:

  • При первом обращении пациента к данному врачу по определенной проблеме.
  • При обращении пациента с той же проблемой, но к другому врачу (или врачу другой специальности).
  • При последующих обращениях пациента с теми же жалобами при повторном их возникновении.
  • В случае нарушения пациентом (по его вине) сроков установленных врачом для повторного приема.

Проведение обследований и лечебных манипуляций, как правило, в стоимость первичного или повторного приема не входит и оплачивается дополнительно.
Однако у специалистов некоторых профилей в стоимость прима могут включаться и некоторые виды обследований (это необходимо уточнять).

Если иное не оговорено врачом, то повторный прием оплачивается дополнительно к стоимости лечебных и диагностических манипуляций, проводимых этим врачом в ходе повторного посещения.

6.Что входит в стоимость медицинских комиссий?
Существуют разные виды медицинских комиссий и освидетельствований.
Каждая комиссия имеет свой перечень необходимых специалистов и диагностических процедур. Состав конкретной медицинской комиссии необходимо уточнить у администраторов в регистратуре.

Наш прайс-лист устроен таким образом, что большинство медицинских комиссий имеют свою фиксированную цену.
Это так называемая «базовая» цена, в которую, как правило, включены только те консультации и процедуры, которые необходимо пройти большинству пациентов при прохождении данной комиссии.
Но существуют отдельные виды обследований и консультаций, которые также являются обязательными для прохождения медкомиссии, но оплачиваются дополнительно к «базовой» цене.
К числу услуг, которые оплачиваются дополнительно, могут относиться, например:

  • Консультации и обследования, которые необходимы только отдельным категориям пациентов, проходящих медкомиссию.
  • Консультации и обследования, которые в соответствии с медицинскими нормативными требованиями необходимы при определенных показателях, выявленных в ходе медкомиссии.
  • Консультации и обследования, которые должны быть пройдены в другой медицинской организации и оплачиваются там же.
  • Некоторые обследования (например, флюорография), которые необходимо проходить только тем пациентам, которые не имеют на руках действующего результата такого обследования.

Конкретный перечень услуг, оплачиваемых дополнительно к «базовой» цене медкомиссии, необходимо уточнить у администратора.

7.Консультация врача по вопросам лечения не входит в стоимость медкомиссии.
Осмотр пациента врачами в процессе прохождения медкомиссии немного отличается от «обычного» приема.
Прием пациента врачами в процессе медкомиссии имеет целью лишь выявить конкретные противопоказания, имеющие значение для заключения по медкомиссии.

Углубленное, подробное консультирование пациента по имеющимся проблемам; подробный разбор жалоб по поводу заболеваний, не относящихся к предмету медкомиссии; дополнительная диагностика, а также лечение пациента, — не входят в стоимость медкомиссии и оплачиваются дополнительно согласно прайс-листу.

8.Как оплачивается медицинская комиссия при «отрицательном» заключении?
Целью прохождения некоторых медкомиссий и освидетельствований является получение медицинского заключения на «допуск» к чему-либо.
Однако состояние здоровья пациента не всегда позволяет дать ему «положительное» заключение по результатам медкомиссии (освидетельствования).

И здесь необходимо иметь в виду следующий важный момент:
При «отрицательном» заключении («не допуске» и т.п.) по результатам медкомиссии, её стоимость не возвращается!
Стоимость медкомиссии включает лишь сам процесс её проведения с выдачей заключения, но не обязательно «положительный» характер этого заключения.

Если на определенном этапе прохождения медкомиссии вы понимаете, что результат будет «отрицательным», либо по каким-то другим причинам не желаете продолжить прохождение медкомиссии, то вы можете вернуть часть стоимости комиссии за не пройденные этапы.
Для расчета возвращаемой суммы необходимо обратиться к нам в бухгалтерию.

Учитывая изложенное, можем дать следующий совет: если вы сомневаетесь в получении «допуска» на каком-то этапе медкомиссии, то начните прохождение медкомиссии именно с этого этапа. Это поможет вам сэкономить время и деньги.

 

Обслуживание по полису ДМС

1.Порядок обслуживания по полису ДМС.
Обслуживание по страховке осуществляется только при наличии у пациента страхового полиса ДМС и паспорта.

Мы обслуживаем пациентов по полису ДМС только в том случае, если у нас заключен договор с соответствующей страховой компанией.

В зависимости от страховой компании обслуживание может быть организовано одним из 2-х способов:

  1. По гарантийному письму. В этом случае, пациент при посещении нашей клиники должен иметь на руках гарантийное письмо от страховой компании, в котором указаны данные пациента и перечень услуг, оплату которых страховая компания гарантирует. Также гарантийное письмо может быть получено ними непосредственно от страховой компании.
  2. По спискам. В этом случае, обслуживание пациента по страховке осуществляется только в том случае, если он фигурирует в списке, предоставленном страховой компанией.

При отсутствии на момент посещения гарантийного письма, либо отсутствии пациента в списке (в зависимости от варианта обслуживания) оказание услуг по полису ДМС не осуществляется.
В этом случае пациент может получить медицинские услуги в общем порядке за собственный счет.

Каждая страховая компания имеет свою программу обслуживания по полису ДМС. Программой устанавливается, какие медицинские услуги и при каких условиях могут быть оплачены по страховке.
Услуги, не входящие в программу вашей страховой компании, по полису ДМС не предоставляются.

При обслуживании по страховке вам может быть предложено подписать такой документ, как согласие на передачу сведений о вас страховой компании.
В этом случае подписание такого документа является обязательным условием для обслуживания по ДМС. В случае отказа от подписания вы можете получить услуги в общем порядке за свой счет.

Информацию о возможности обслуживания в нашей клинике, способе организации обслуживания, программе страхования необходимо уточнить в своей страховой компании.

Вы также можете проконсультироваться поводу обслуживания у нашего специалиста по ДМС (см. раздел «Контакты»).

2.Перечень страховых компаний.
Наша клиника работает с такими страховыми компаниями, как:

  • АльфаСтрахование.
  • Альянс.
  • ВТБ Страхование.
  • Ингосстрах.
  • Ресо-гарантия.
  • РосГосСтрах.
  • Согаз.
  • Страховая группа УРАЛСИБ.

Получить более подробную информацию о страховых компаниях, с которыми мы работаем, можно у нашего специалиста по ДМС (см. раздел «Контакты»).

 

Прочие условия и рекомендации по процессу получении медицинских услуг

1.Правила посещения по предварительной записи
Многие наши специалисты и службы осуществляют прием пациентов по предварительной записи.

Записаться можно любым удобным способом:

  • С помощью формы «Записаться на прием» на нашем сайте.
  • Позвонив по телефону. По вопросам лечения зубов – по телефону стоматологии. По всем остальным вопросам – по телефону регистратуры.
  • При личном посещении.

Для записи обязательно необходимо оставить номер своего контактного телефона.

В отдельных случаях условием записи может быть внесение предоплаты. И если это так, наш администратор сообщит вам об этом.

Если по каким-то причинам вы передумали или не можете прийти на консультацию (лечение), то пожалуйста сообщите об этом нашим администраторам заранее.

При посещении необходимо явится за 10-15 минут до назначенного времени, чтобы успеть сдать верхнюю одежду в гардероб, оплатить услуги и совершить другие необходимые действия.

В случае опоздания пациента к назначенному времени врач вправе отказать пациенту в проведении консультации или манипуляции, чтобы не создавать дискомфорта пациентам, записанным позже.
В этом случае необходимо согласовать иное время для посещения.

Фактическая продолжительность консультаций или манипуляций, как правило, не превышает расчетного времени, учитываемого при записи пациентов.
Однако в медицине огромное значение имеет «человеческий фактор».
Возможны ситуации, когда продолжительность оказания медицинской услуги вам или другому пациенту может выйти за рамки запланированного времени.
В результате может возникнуть некоторый сдвиг по времени приема.

Поэтому рекомендуем планировать некоторый запас времени на посещение врача, и не планировать дела «впритык» к окончанию консультации или лечения.

2.Укажите нам людей, которым вы доверяете получение медицинских сведений о себе.
Настоятельно рекомендуем вам заполнить и подписать специальный бланк с указанием лиц, которым вы разрешаете выдавать медицинские сведения о себе.
Если такой документ вам не предложили при оформлении амбулаторной карты, то вы можете попросить его в регистратуре самостоятельно.

Укажите в списке хотя бы ближайших родственников или друзей.

Для чего это надо?
На практике нам приходится сталкиваться с разными ситуациями, когда медицинские сведения о пациенте желает получить другой человек. Но если пациент не указал этого человека в числе «доверенных лиц», то такие сведения мы не предоставим!

Банальный пример: человек сдает кровь на анализ, а жену попросит забрать результат этого анализа по пути с работы. Но мы вынуждены ей отказать!

Или вот более серьезный пример из жизни: с человеком произошел несчастный случай и он попал в реанимацию. Его родственники обратились к нам с целью получить имеющиеся у нас результаты обследований, которые он проходил ранее. Но столкнулись с той же проблемой.

Все эти сложные ситуации можно было легко предотвратить, заполнив согласие на передачу сведений о себе.

Также необходимо помнить, что если вы кому-либо доверили получать сведения о себе, то этот человек обязательно должен иметь при себе паспорт.

3.Выберете лечащего врача, и процесс обследования и лечения начинайте с его консультации.
Не экономьте время и деньги на консультации врача-специалиста по вашему заболеванию.

Некоторые пациенты при наличии какой-либо проблемы со здоровьем начинают заниматься самодиагностикой и самолечением. Самостоятельно проходят какие-то обследования, самостоятельно начинают принимать какие-то лекарственные препараты, руководствуясь зачастую «ненаучными» соображениями, советами друзей, знакомых, рекомендациями из Интернета.

В итоге это часто приводит к тому, что:

  • Либо человек не проходит обследование, которое ему действительно необходимо.
  • Либо проходит много обследований, которые не нужны в данной ситуации.
  • Либо проходит обследование, но делает из его результатов неверные выводы.
  • Либо проходит обследование и на этом успокаивается («ведь был же у врача»), а лечение так и не начинает.

Поэтому гораздо разумнее начать именно с консультации специалиста соответствующего профиля: терапевта, невролога, гинеколога, хирурга и т.д. (в зависимости от характера ваших жалоб).

Также необходимо иметь в виду то, что многие виды диагностических и лечебных манипуляций проводятся только при наличии письменного назначения лечащего врача. То же касается и возможности приобретения рецептурных лекарственных препаратов.

4.Не делайте поспешных выводов из результатов отдельных обследований.
Не спешите паниковать, если какие-либо результаты вашего обследования отклоняются от «нормы».
Проконсультируйтесь со своим лечащим врачом по этому поводу.

Часто в результатах обследования можно увидеть различные, на первый взгляд, «страшные» выражения, указания на признаки какого-либо заболевание и т.п.
Однако это еще не диагноз! Диагноз ставит именно лечащий врач на основе всей имеющейся информации о вашем здоровье. И на деле может все оказаться не так уж «страшно», как написано в результатах обследования.

Кроме того некоторые лабораторные исследования могут иметь ложно положительные или ложно отрицательные результаты.
Например, положительный результат ИФА-анализа крови на гепатит вовсе не говорит о наличии у вас гепатита в данный момент. Такое может произойти и просто при наличии в крови антител в результате ранее перенесенного заболевания.

5.Помните, что результаты обследований имеют «срок годности».
Пройдя обследование, не затягивайте с посещением врача и началом лечения.

Результаты любого обследования имеют диагностическую ценность лишь в течение определенного срока. И с течением времени их информационное значение может быть утрачено.

Просроченные результаты обследований могут быть полезны для оценки динамики состояния здоровья.
Однако для постановки диагноза или получения заключения по медкомиссии вероятнее всего придется пройти обследование повторно (и за дополнительную плату).

6.Выполняйте рекомендации лечащего врача.
Не пренебрегайте назначениями и рекомендациями вашего лечащего врача.

Старайтесь соблюдать сроки, кратность, дозировки приема назначенных лекарственных препаратов.
Не пропускайте назначенные лечебные процедуры.
Своевременно посещайте промежуточные и контрольные осмотры и обследования.

Задавайте врачу все интересующие вас вопросы относительно вашего лечения.

В ходе лечения сообщайте своему лечащему врачу о любых осложнениях и побочных реакциях.

Помните, что несоблюдение рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

 

Если вы обнаружили ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь, чтобы сообщить нам.